Política de reembolso

Na nossa loja online, os clientes têm o direito de resolver livremente o contrato de compra no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo, conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Condições para Exercício do Direito de Livre Resolução:

  • O prazo de 14 dias começa a contar a partir do dia seguinte à receção dos produtos.

  • Para exercer este direito, deve comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca, através e-mail.

  • Após a comunicação, dispõe de mais 14 dias para devolver os produtos.

Condições de Devolução:

  • Os produtos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, sem sinais de uso, e preferencialmente na embalagem original.

  • Certos produtos, como artigos personalizados ou selados que não possam ser devolvidos por razões de higiene, não são elegíveis para devolução.

Reembolso:

  • Após a receção dos produtos devolvidos, procederemos ao reembolso de todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega padrão, no prazo máximo de 14 dias.

  • O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, salvo acordo em contrário.

  • Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até que nos seja fornecida prova do seu envio.

Custos de Devolução:

  • Os custos diretos da devolução dos produtos são da responsabilidade do cliente, exceto se acordado de outra forma.

Produtos com Defeito:

  • Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao anunciado, tem direito à sua reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme o Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril, com as alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de maio

Para qualquer questão ou para exercer o seu direito de devolução, por favor, contacte-nos através do e-mail: kawaiiclothing@gmail.com